Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

No Portal da Lycra, queremos que sua experiência seja tão versátil e segura quanto a Lycra Tensionada que você conhece! Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

QUANDO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

1. Arrependimento da Compra:

   • Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução.

   • Condições: Material deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios (ex: ganchos, perfis).

2. Erro no Pedido:

   • Recebeu uma cor, medida ou produto diferente do comprado?

   • Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Defeito no Produto:

   • Identificou avaria, falha na trama ou imperfeição na Lycra Tensionada?

   • Prazo para solicitação: 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

• Material intacto: Sem cortes, rasgos ou sinais de instalação.

• Embalagem original: Com etiquetas e lacres preservados.

• Documentação: Anexe fotos claras do produto, etiquetas e número do pedido.

Importante:

• Danos por uso inadequado (ex: exposição a produtos químicos, tensão excessiva) não são cobertos.

• Em caso de defeito comprovado, cobriremos o frete de retorno.

COMO SOLICITAR?

1. Envie um e-mail para contato@portaldalycra.com.br com:

   • Número do pedido.

   • Fotos do produto (detalhes do defeito/erro).

   • Breve descrição do motivo.

2. Nossa equipe analisará em até 5 (cinco) dias úteis e enviará instruções para envio do material.

OPÇÕES DE RESTITUIÇÃO

1. Cupom de Desconto (Vale-Lycra):

• Ideal para quem deseja ajustar o projeto ou escolher outra cor.

• Validade: 90 dias | Uso exclusivo no site do Portal da Lycra.

2. Estorno no Cartão de Crédito:

• Processamos a solicitação em até 7 dias úteis após recebimento do material.

• O crédito aparecerá na fatura em 1 a 2 ciclos, dependendo da operadora.

3. Estorno via PIX ou Boleto:

• Reembolso na conta cadastrada em até 30 dias úteis.

FRETE DE RETORNO

• Arrependimento/Erro do Cliente: Custos de envio são por sua conta.

• Defeito do Produto: Cobriremos o frete após análise aprovada.

DÚVIDAS?

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato:

• E-mail: contato@portaldalycra.com.br

• WhatsApp: 11 97772-0998

• Horário de Atendimento: Seg a Sex, 8h às 18h.

No Portal da Lycra, sua satisfação é tão importante quanto a qualidade da Lycra Tensionada que entregamos. Conte conosco para resolver qualquer imprevisto com agilidade e transparência!